2022/09/21
重要事項 ≪重要≫団体予約について
2022/09/21
お知らせ チェックアウト時に必ずフォリオ（清算書）をお受け取りください。
2022/09/21
チェックアウト時に必ずフォリオ（清算書）をお受け取りください。
ご帰国後、クレジットカードに覚えのない請求が発生したとのお問合せがございます。
ご帰国後にお申し出をいただきました場合、充分な交渉が出来ないこと、また解決までに長期間要するケースがございます。
早期解決のため、お客様に事前に下記の点をご案内いただけますようお願いいたします。
①チェックアウト時に必ずフォリオ（清算書）を受取っていただき明細の確認をお願いいたします。
※有料サービスのご利用がない＝お支払いがない場合でも必ずフォリオをお受け取りください。
②不明な請求があった場合、その場でお客様よりホテルへお申し出ください。
ホテルが対応しない場合は、お客様より弊社確認書に記載しております『宿泊者様専用日本語サポートデスク』にご連絡ください。（弊社営業時間外）
弊社営業時間内は『宿泊者様専用日本語サポートデスク』の対応時間外となりますため、お客様から旅行会社様へ、旅行会社様からヘルプデスクまでご連絡をお願いします。
【ご帰国後に弊社に依頼をいただく際は事前に下記の書類をご用意ください。】
・現地課金額および日本円換算額記載のカードの明細（該当箇所以外は黒等塗りつぶし）
・ホテルから受け取ったフォリオ
ご不明な点ございましたら、ヘルプデスクまでお問合せください。
2022/09/14
重要事項 出張レートの絞込み検索について
2022/09/14
出張レートの絞込み検索について
出張レートの便利な絞り込み機能が実装されましたので是非ご活用ください！
簡単手順：
①ログイン後の検索窓
②「出張用レート対応施設のみ表示」をチェック
③検索する
検索結果には出張レートを保有している施設だけが表示されます。
【出張レートのおさらい】
Rikishaのみが仕入れ可能となる「出張用レート」は新た内155,000件以上がプランとして
追加されました。出張用レートは料金に加え、下記3つのポイントが魅力的です。
嬉しい3つのオススメポイント
ポイント①：宿泊当日までキャンセル料無料プラン新規追加！
ポイント②：レイトチェックアウトプラン新規追加！
ポイント③：朝食付きプラン多数追加！
（※特典はプランによって異なります）
引き続きRikisha Easy REZ!を宜しくお願い致します。
2022/09/08
重要事項 返金不可プランのキャンセルポリシーの表示エラーについて
2022/09/08
お知らせ フロントデスクが無い、フロント営業時間に限りがある施設について
2022/09/08
フロントデスクが無い、フロント営業時間に限りがある施設について
★必ずホテルからの情報「ポリシー」の箇所でチェックインに関する特記事項の記載有無を
ご確認ください★
「ホテル詳細画面」の「ポリシー」タブの箇所に
・フロントデスクがない施設
・この施設は時間外チェックインには対応しておりません
・フロントデスクの営業時間 :月曜日 ～ 金曜日 : 09:00 ～ 17:00
・〇時間前にチェックイン手順と鍵の受取方法（アクセスコード）をメールでご連絡します
・事前にチェックインの手配が必要
といった記載がある場合は、事前にチェックイン方法の確認が必須です。
各旅行会社様にてホテルへ直接ご確認をいただけますようお願いいたします。
併せましてチェックイン手順を事前に送る旨の記載がある施設については、
施設へお客様ご自身で手順ほかチェックインに必要な情報を受け取りいただくメールアドレスの
事前連絡が必須です。
海外のホテルの場合は時差もあり、やり取りに時間を要するケースもございますので、
ホテルへのお問い合わせはチェックイン日に間に合うよう
日数に余裕をもってご対応いただけますよう何卒よろしくお願いいたします。
※チェックイン方法についての確認方法
・ご予約時 空室検索画面下の「ホテルの詳細」の「ポリシー」
・予約後の再確認方法は、
①予約一覧から旅程番号を検索
②該当旅程番号の検索結果で表示されるホテル名をクリック
⇒「ホテルの詳細」を再確認いただけます。
ご不明な点がございましたらヘルプデスクにお問合せください。
2022/09/08
お知らせ 特典：レイトチェックアウト付プランのご予約について
2022/08/31
重要事項 「もっとTokyo」ご利用にあたっての事前通知のお願い
2022/08/31
「もっとTokyo」ご利用にあたっての事前通知のお願い
「もっとTokyo」をご利用の旅行会社様へ（必ずお読みください！）
「もっとTokyo」のご利用にあたっては施設側に事前の通知が必須となっております。
弊社サイトでのご予約にて当該施策をご利用の場合、以下の方法にて事前登録をいただけますようお願いいたします。
【事前登録方法】
ご予約時に客室情報のスペシャルリクエスト欄にMotto Tokyoと記載ください。
【記載文言】
Motto Tokyo
【ご注意事項】
①スペシャルリクエスト欄からの上記通知により、施設側はもっとTokyoの記録と認知し、現地でご対応可能となります。
※電話で直接ホテルに通知された場合、該当記録に対する通知と認知されずホテル側で対応いただけなかったケースが過去にございましたので、弊社サイトでのご予約時は必ずスペシャルリクエスト欄に記載をいただけますようお願いいたします。
②１旅程につき複数部屋のご予約がある場合、各部屋それぞれのスペシャルリクエスト欄にMotto Tokyoと記載いただく必要がございます。
当施策対象施設につきましては各旅行会社様にてご確認をお願いいたします。
その他、ご不明点等ございましたらヘルプデスクまでお気軽にお問い合わせください。
2022/08/23
重要事項 Rikishaだけの出張用レート
2022/08/23
Rikishaだけの出張用レート
この度、通常プラン・パッケージプランに加え本日(8月23日)より
Rikishaのみが仕入れ可能となる「出張用レート」の発売を開始しました！
全世界155,000件のプランがRikisha Easy REZ!に追加！
出張用レートは料金に加え、下記3つのポイントが魅力的です。
嬉しい3つのオススメポイント
ポイント①：宿泊当日までキャンセル料無料プラン新規追加！
ポイント②：レイトチェックアウトプラン新規追加！
ポイント③：朝食付きプラン多数追加！
出張プラン検索方法
施設検索 ⇒ 施設選択 ⇒ プラン一覧 ⇒ 「出張レート」と記載があるプランが
出張用レートです。
引き続きRikisha Easy REZ!をよろしくお願い致します。
2022/08/16
重要事項 決済システムメンテナンスのお知らせ
2022/08/16
決済システムメンテナンスのお知らせ
平素よりRikisha Easy REZ!をご利用いただきありがとうございます。
下記日時にて決済システムのメンテナンスが実施されますのでご案内いたします。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
■メンテナンス実施 日時
・2022 年 9 月 28 日（水）午前 5 時 00 分 ～ 午前 5 時 30 分
の間で1秒程度のセッション断が発生
1秒程度のセッション断によって、決済サービスにて通信や決済処理が行えない可能性がございます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
ご不便をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
Rikisha Easy REZ エージェントヘルプデスク
TEL：050-3155-5933 FAX：06-6231-6602
営業時間： 平日 10：00-17：00 ＊昼休憩13：00-14：00を除く＊
E-mail：easyrez_help@rikisha.jp
2022/07/25
お知らせ ホテル休館情報 （アパホテル〈札幌すすきの〉/ 2022年8月22日～）
2022/07/25
ホテル休館情報 （アパホテル〈札幌すすきの〉/ 2022年8月22日～）
APA Hotel Sapporo-Susukinoが 自治体からの要請で新型コロナウイルス感染者受け入れ施設として利用されることになり一時休館となります。
https://www.apahotel.com/hotel/hokkaido-tohoku/hokkaido/sapporosusukino/
■ホテル名：アパホテル〈札幌すすきの〉
■休館期間：2022年08月22日～2022年10月31日 ※2022年7月25日現在の情報となります。
該当期間中につきましてはご予約いただけませんのでご留意ください。
■アパホテル〈札幌すすきの駅前〉は通常営業中とのことです。
2022/07/20
重要事項 ネームチェンジについて
2022/07/20
重要事項 問合せボタン（メッセージ機能）のご利用方法について
2022/07/20
問合せボタン（メッセージ機能）のご利用方法について
現在ヘルプデスクでは、予約済みの旅程についてお問い合わせをいただく場合、
メールやお電話では承っておらず、旅程に紐づく『問合せ』機能をご利用頂いております。
お問い合わせ、ご依頼は下記の手順でメッセージの送信をお願いいたします。
◇問合せの手順◇
①予約一覧から該当の旅程番号だけを検索条件とし検索を実行
②検索結果の右端（操作）の『問合せ』ボタンからメッセージ送信画面へ遷移
③タイトルを選択し、テキストボックスに依頼内容を入力
④確認⇒送信を実行いただくと弊社の方へメッセージが通知されます。
弊社からお送りするメッセージはマイページでご確認が可能です。
◇回答内容確認の手順◇
①件名『【Rikisha Easy REZ】お問い合せへの回答通知』のメールを受信
②マイページの左メニューバーの『お問合せ履歴一覧』を選択
③メッセージを展開し内容をご確認ください
ご不明な点があればヘルプデスクにお問い合わせください
2022/02/09
重要事項 ★明細書のアップデートを行いました★
2022/02/09
★明細書のアップデートを行いました★
現在システムから出力の上ご利用いただいております『明細書』を一部修正しました。
変更点は下記3点です。
①各部屋毎の宿泊代表者名の追加
②旅程番号を右上のご担当者名の下へ移動
③各部屋の予約確認番号を明細に追加（以前の旅程番号の列）
今回の変更につきまして、ご不明な点等ございましたらヘルプデスクまでお問合せください。
Rikisha Easy REZ エージェントヘルプデスク
TEL：050-3155-5933 FAX：06-6231-6602
E-mail：easyrez_help@rikisha.jp
予約サイト： https://rikisha-easyrez.jp/
2021/12/03
重要事項 【銀行振込、TASA、全旅・京旅クーポン】ご利用方法について
2021/12/03
【銀行振込、TASA、全旅・京旅クーポン】ご利用方法について
【銀行振込、TASA、全旅・京旅クーポン 】ご利用方法について下記ご注意点をご確認ください。
◎利用いただける予約：ファイナル期日の4営業日前までの予約
✕利用いただけない予約：返金不可プラン
ファイナル期日の3営業日前からの予約
◆手続きの流れ◆
１．発行された請求書の支払い期日までにご入金ください。
２．着金が確認できましたら、確認書が発行いただける「確認書」ボタンが
表示されるようになります。
＊期日までに着金が確認できない場合は 【銀行振込、TASA、全旅・京旅クーポン 】が無効となります。
再度ファイナル手続きを行っていただくことが必要です。
その際「カード決済」等他の振込み方法をご選択ください
（銀行振込、TASA、全旅・京旅クーポンはご選択いただけません）
＊弊社での着金確認はお振込・クーポン発券日の翌営業日午後の1回となります。
ご不明な点がございましたらヘルプデスクまでお問い合わせください。
2021/09/17
お知らせ 【ご確認ください】レイトチェックインについて
2021/09/17
【ご確認ください】レイトチェックインについて
ホテルへの到着が23時を越えることが事前にお分かりの場合は、ご予約時にチェックイン予定時刻を
記載のうえ、ヘルプデスクまでお知らせいただけますようお願いいたします。
★記載箇所：客室情報のスペシャルリクエストの欄（フリースペース）
記載方法が不明の場合はお気軽にお問い合わせください。
ご予約完了後に23時以降のチェックインとなることが判明した場合はその時点でヘルプデスクまで
ご一報ください。
23時以降のチェックインとなり、事前のホテルへの連絡がない場合はノーショウ（事前連絡なしの
キャンセル）とみなされ、予約が取り消されると同時に所定のキャンセル料が請求されますので
ご注意ください。
注）一部、フロントデスクの営業時間に制限のある宿泊施設、フロントデスク自体が無い宿泊施設に
ついてはレイトチェックインの対応が出来ない場合もございます。
ご予約時に弊社サイトに記載のホテル情報にて、フロントデスクの有無ならびに営業時間を必ずご確認
ください。
2021/06/20
重要事項 ＜＜＜重要＞＞＞団体予約につきまして
2021/06/20
＜＜＜重要＞＞＞団体予約につきまして
当システムで掲載しているプランは基本的にFIT用の
料金であり、当システムでは８ルームまでをFITと規程し、
９ルーム以上を団体と見なしているのは、既にお知らせ
している通りです。しかしながらホテルによりましては
たとえ８ルーム以内でありましても団体予約と見なす場合
がございます。弊社はホテルに対して交渉を行ないますが、
ホテルが応じない場合はホテルのポリシーが優先されます。
ホテルから弊社に団体予約と指摘が入った場合、弊社では
以下の対応とさせていただきます。
①９ルーム以上のご予約がある場合は８ルーム以内に調整
をお願い致します。
②８ルーム以内でありましてもホテルから団体予約の指摘が
あった場合はホテルのポリシー通りに調整をお願い致します。
個別にご相談させていただきます。
③団体予約につきましては予約の確認やホテルのポリシーの
確認等はお受け出来かねます。
④１記録単体の部屋数ではなく、分散して予約された場合や、
日程が一部異なる場合、また例え同グループではなくとも合算して団体と見なされます。
⑤万が一オーバーブックが発生した場合においても団体予約に
関しては代案手配や保証等の対応は致しかねます。
ご不明な点がございましたらヘルプデスクまでお問合せください。
Rikisha Easy REZヘルプデスク
2021/03/31
お知らせ 【ご確認ください】トランジットホテルのご予約について
2021/03/31
【ご確認ください】トランジットホテルのご予約について
トランジットホテルは、通常のホテル同様チェックイン・チェックアウト時間に規定があるホテルも
多くあり、フライト到着後すぐにチェックインが出来るかはホテルによって異なります。
ご予約の際には、該当ホテルの詳細情報よりポリシーのタブを開いていただき、
チェックイン・チェックアウトの時間を必ずご確認ください。
※記載の時間に基づいてのチェックイン・チェックアウトが原則となります。
また、トランジットホテルご利用にあたっては到着便と出発便の情報（便名及び発着時間）が
必須となりますので、ご予約の際に必ず記載ください（客室情報欄のスペシャルリクエスト欄にて
記載が可能です）。
ご予約完了後は、リコンファームを該当旅程の問合せボタンからご依頼ください。
★ご予約完了後にフライトが判明した場合はその時点でヘルプデスクまでお知らせください。
★フライト情報に変更が生じた場合もお手数ですがご一報ください。
ご予約にあたってご不明点等ございましたらヘルプデスクまでお気軽にお問い合わせください。
2020/11/26
お知らせ 日本国内宿泊税について
2020/11/26
日本国内宿泊税について
原則弊社サイト上に掲載しております宿泊代には「宿泊税」が含まれておりません。
よって「宿泊税」は現地ホテルにて徴収されます。
※なお課税対象地域、宿泊税率等変更される可能性がございますため
最新情報についてはご宿泊される宿泊施設のある自治体のホームページを各自ご確認ください。
（東京）https://www.tax.metro.tokyo.lg.jp/kazei/shuk.html
（大阪）http://www.pref.osaka.lg.jp/toshimiryoku/syukuhakuzei/
（京都）https://www.city.kyoto.lg.jp/gyozai/page/0000236942.html
（福岡）https://www.pref.fukuoka.lg.jp/contents/syukuhakuzei.html
（石川・金沢）https://www4.city.kanazawa.lg.jp/13060/syukuhaku/syukuhakutop.html
2020/10/21
お知らせ ラウンジアクセス可能な朝食付きプランについて
2020/02/19
お知らせ 【重要】食事条件について
2020/02/19
【重要】食事条件について
①食事付きプランの部屋を1室3名以上のご利用で予約をした場合：
通常 2名様分の食事代が含まれ、3名様目以降は現地払いとなります。ただしご予約プランによっては Extra Person Charge に既に含まれている場合があります。
確認は Rikisha Easy REZ ヘルプデスクにて承ります。該当旅程の問合せからご依頼ください。
操作方法およびその他ご不明な点がございましたらヘルプデスクまでお問い合わせください。
②食事条件が「2名分の朝食」と表記されているご予約のプラン：
１部屋につき大人2名様以上でご予約の場合、大人2名分の朝食が含まれます。
なお、「食事条件：2名分の朝食」のお部屋プランを1名１室でご予約の場合、大人1名様分のみの朝食が含まれます。
2019/06/20
お知らせ ホテルの詳細欄をよくお読みください
2019/06/20
ホテルの詳細欄をよくお読みください
ご予約の際に画面下の方に「ホテルの詳細」という欄が
ございます。
こちらにはホテルから提供されている情報をカテゴリー毎に
分類して記載しております。
特にご注意いただきたいのは以下の通りです。
＊ポリシー欄＊
フロントの営業時間ないしチェックイン可能時間に限りがある。
またはアパートメントタイプやB&B等でそもそもフロントデスクが
なく、チェックイン方法について事前に確認が必要である等の
情報が記載されています。
＊サービス料＊
リゾート料金や市税など、現地で徴収される費用がある場合は
こちらの欄に記載がありますので事前にご案内をお願い致します。
（金額は予告なく変更になっている場合があります）
上記２箇所は特に重要且つ、トラブルの元になりやすい内容です。
くれぐれもご確認の程お願い致します。
2019/06/20
お知らせ ＜＜＜重要＞＞＞緊急連絡先をご案内ください
2019/06/20
＜＜＜重要＞＞＞緊急連絡先をご案内ください
当システムから発行される確認書（バウチャー）には緊急連絡先電話番号を記載しております。
この番号は日本語対応となっており、お客様が現地にて予約上の緊急案件が発生した場合の連絡先と
なっております。
例えば以下のようなケースが発生しましたら即座に緊急連絡先にご一報くださいますようお客様にご案内ください。
（例）
＊ホテルご到着が当初通知していた時間から大きく遅れる。
＊フライトの遅延等でホテルご到着が深夜（概ね23時以降）になる。
＊ホテルに到着したが、予約が無いと言われた。
＊チェックアウトの際に部屋代を請求され、支払い済だと伝えてもホテルが理解していない。
※事後であったり、お客様のご判断で対応された後にお申し出をいただきましても充分な交渉が出来ないことが考えられます。
予約した部屋と違うお部屋タイプに通された、あるいはお湯が出ないなどホテルのサービスや設備に問題がある場合はフロントに直接お申し付けください。
ご理解の程何卒よろしくお願いいたします。
注）弊社営業時間内におきましてはお客様専用の緊急連絡先はご対応をしておりませんので、その間の緊急のご連絡はお申し込みの旅行代理店へいただけますようお客様へご案内ください。
2018/02/28
お知らせ 送迎特典付のプランについて
2017/12/28
お知らせ ラスベガスでの朝食付プランについて
2017/12/28
ラスベガスでの朝食付プランについて
ラスベガスのホテルでは、コンチネンタル朝食を提供するレストランはあまりありません。
ご予約頂いたお部屋タイプの朝食条件が、『CONTINENTAL』の場合は要注意です。
例えば、PLANET HOLLYWOODでは、スターバックスで利用できる9ドルのクーポンをチェックインの際に渡されるだけです。（2018.1/20時点）
PLANET HOLLYWOODだけで無く、コンチネンタル朝食の場合はほとんどのホテルが同様にコーヒーショップやサンドイッチ店などで利用出来るクーポンを配布しているようです。
お客様が朝食はレストランで提供されると思っておられる場合があるかと思いますのでお気を付け下さい。
2017/12/01
お知らせ ご予約後の日程変更について
2017/01/01
お知らせ 朝食付プランをお選びの際の朝食料金表示について
Rikisha Easy REZ! の特徴
豊富な在庫と
シンプルな予約方法
全世界約4万都市・約60万軒（国内2万軒以上）の在庫から即時予約が可能なホテルのみを表示。現地から回答待ちなしのスピード予約が可能です。
見やすい！使いやすい！
調べやすい！
直感的な操作性、情報の見やすさ、豊富な検索方法を重視したサイトとして開発しています。知りたい情報がすぐ見つかります。
超便利！
弊社独自の仮予約機能
1年先まで決済せずにお部屋を一定期間確保頂けます。まだお申込みが確定していないお客様への対応が可能です。（一部対象外がございます）
キャンペーンや
お得な料金プランも！
パッケージ特別料金やEasy REZ!会員限定セール等様々なキャンペーン料金のご利用が可能。より安価なホテル仕入が実現できます。
選べる決済方法
ご精算はクレジットカード決済、銀行振込、売掛精算（※注）がご利用可能です。全旅クーポン、京旅クーポンもご利用可能です！
Rikisha Easy REZ!専用
エージェント ヘルプデスク
ご不明点や操作方法、緊急時などお困りの際は弊社運営のヘルプデスクで対応致します。（チェックイン時のお客様がかけられる緊急番号もあります）
※注：売掛希望の場合は弊社規定により社内審査がございます。
